账户与计费#

和钱相关的操作都在控制台的「财务中心」和「我的订单」里，每一笔都能自己对上账。

账户余额#

「财务中心」顶部就是账户余额，用于购买产品、续费和支付账单。

对账有疑问时，把账单编号（流水里的那一列）和机器编号一起给客服，我们能直接查到那一笔。

订单：支付、取消、退款#

「我的订单」里能看到全部订单，并按状态筛选：

• 待支付：可以「立即支付」；不想买了就「取消订单」；
• 已支付 / 已开通：进入机器详情使用；
• 申请退款：符合退款条件的订单可以直接提交申请，处理进度在订单里可见；
• 重新购买：到期或删除后想再来一台，一键按原来的配置再来一单。

订单详情里有订单号、下单时间、支付时间、支付渠道等信息，申请售后时把订单号给客服最省事。

续费与到期#

机器到期前会提示，建议提前续费，避免到期停机：

• 续费在「我的服务器」对应机器的操作里，或从订单进入；
• 余额不足时先充值再续费；
• 到期后数据会保留一段时间，但服务会停止，请勿把续费拖到最后一天。

实名认证#

按国家要求，购买云服务需要完成实名认证。在控制台「实名认证」里：

• 个人认证：填写姓名与身份证号，支持扫码认证；不方便扫码时也可以走人工审核（上传证件照片）；
• 提交后处于「审核中」状态，结果出来后控制台会提示。

未完成实名认证会限制下单与部分功能，建议注册后第一件事就做掉。

常见问题#

Q：付了款为什么机器还没出来？ 开通是自动的，通常几十秒到几分钟。先看「我的订单」状态；超过 10 分钟仍是处理中，提交工单并附订单号。

Q：想换成别的配置怎么办？ 已开通的机器按当前配置使用；需要更高配置时另行购买或按控制台提供的升级方式操作，费用按实际用量结算。

Q：能不能开发票？ 按购买渠道与客服确认（需要提供订单号与开票信息），具体以订单页与客服答复为准。